Πώς τα micro-moments μπορούν να απογειώσουν ένα brand
Στον σημερινό κόσμο ο οποίος χαρακτηρίζεται από υπερπληροφόρηση, οι καταναλωτές δεν έχουν υπομονή. Περιμένουν άμεσες και σχετικές απαντήσεις τη στιγμή που τις χρειάζονται. Αυτή είναι η ουσία και του micro-moment marketing: η αξιοποίηση των συγκεκριμένων στιγμών (moments) όπου οι χρήστες ψάχνουν πληροφορίες, παίρνουν αποφάσεις ή προχωρούν σε αγορές.
Τι είναι το Micro-Moment Marketing;
Ο όρος Micro-Moments εισήχθη από τη Google και αναφέρεται σε σύντομες στιγμές αλληλεπίδρασης των χρηστών με το διαδίκτυο, συνήθως μέσω κινητών συσκευών. Αυτές οι στιγμές μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε τέσσερις βασικούς τύπους:
I-want-to-know moments
Π.χ. "Ποια είναι η καλύτερη στρατηγική social media marketing;"
I-want-to-go moments
τοποθεσίας ή υπηρεσίας)
Π.χ. "Καφετέριες κοντά μου"
I-want-to-do moments
how-to περιεχομένου)
Π.χ. "Πώς να δημιουργήσω μια επιτυχημένη διαφήμιση Google Ads;"
I-want-to-buy moments
Π.χ. "Πού να αγοράσω φυσικά καλλυντικά με μέλι online;"
1. I-want-to-know moments
Σε αυτές τις στιγμές, οι καταναλωτές αναζητούν πληροφορίες για ένα θέμα που τους ενδιαφέρει. Δεν έχουν απαραίτητα πρόθεση να αγοράσουν κάτι εκείνη τη στιγμή, αλλά θέλουν να μάθουν περισσότερα για ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή ένα γενικό θέμα. Αυτή η κατηγορία είναι καθοριστική για τα brands που επιδιώκουν να εδραιώσουν την αξιοπιστία τους και να γίνουν η κύρια πηγή πληροφόρησης των καταναλωτών.
Η HubSpot, που δραστηριοποιείται στο inbound marketing, επενδύει σε SEO-optimized blogs και εκπαιδευτικό υλικό. Όταν ένας χρήστης αναζητά “Τι είναι το inbound marketing;” ή “Πώς να βελτιώσω τη στρατηγική μου στο email marketing;”, βρίσκει λεπτομερείς απαντήσεις από τη HubSpot, η οποία κερδίζει την εμπιστοσύνη του και μπορεί αργότερα να τον μετατρέψει σε πελάτη.
2. I-want-to-go moments
Οι καταναλωτές βρίσκονται εν κινήσει και ψάχνουν για μια επιχείρηση, υπηρεσία ή προϊόν κοντά τους. Συνήθως πραγματοποιούν αναζητήσεις όπως “καφετέρια κοντά μου”, “κατάστημα ηλεκτρονικών κοντά μου”, ή “καλύτερη πίτσα στην Αθήνα”. Σε αυτές τις στιγμές, η απόσταση και η ευκολία παίζουν καθοριστικό ρόλο.
Η Starbucks αξιοποιεί την τοποθεσία των χρηστών μέσω Google Maps και mobile ads. Αν κάποιος ψάξει “Starbucks κοντά μου”, το brand εμφανίζει το πλησιέστερο κατάστημα, μαζί με πληροφορίες όπως ώρες λειτουργίας και ειδικές προσφορές. Αυτή η στρατηγική ενισχύει την επισκεψιμότητα στα φυσικά καταστήματα
3. I-want-to-do moments
Αυτές οι στιγμές προκύπτουν όταν οι καταναλωτές χρειάζονται καθοδήγηση για να ολοκληρώσουν μια εργασία ή να μάθουν μια νέα δεξιότητα. Οι αναζητήσεις σε αυτή την κατηγορία συνήθως ξεκινούν με “Πώς να...”, όπως “Πώς να βάψω έναν τοίχο;”, “Πώς να κάνω contouring;”, ή “Πώς να φτιάξω τέλειο espresso;”.
Η L’Oréal αξιοποιεί την Augmented Reality μέσω της εφαρμογής ModiFace, επιτρέποντας στους χρήστες να δοκιμάσουν κραγιόν ή foundation μέσω του κινητού τους. Αν κάποιος ψάξει “Πώς να βρω το ιδανικό κραγιόν για μένα;”, η L’Oréal του δίνει τη δυνατότητα να δει το προϊόν πάνω του, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες αγοράς.
4. I-want-to-buy moments
Σε αυτή τη φάση, ο καταναλωτής είναι έτοιμος να αγοράσει και ψάχνει πληροφορίες για να λάβει την τελική του απόφαση. Μπορεί να κάνει αναζητήσεις όπως “Καλύτερα ακουστικά για γυμναστική”, “Samsung vs iPhone - ποιο να διαλέξω;”, ή “Προσφορές smartwatch 2025”.
Η Amazon διευκολύνει τις αγορές μέσω της λειτουργίας 1-Click Ordering, επιτρέποντας στους χρήστες να ολοκληρώνουν αγορές μέσα σε δευτερόλεπτα. Αν κάποιος αναζητήσει “καλύτερη action camera για ταξίδια”, η Amazon του εμφανίζει αξιολογήσεις, συγκρίσεις και την επιλογή να αγοράσει με ένα μόνο κλικ, εξαλείφοντας τα εμπόδια στην πώληση.
Γιατί είναι σημαντικό το micro-moment marketing;
Το 70% των διαδικτυακών αγορών ξεκινούν από κινητές συσκευές, γεγονός που καθιστά τα micro-moments καθοριστικά στη διαμόρφωση της απόφασης του καταναλωτή.
Οι επιχειρήσεις που παρέχουν γρήγορα και χρήσιμα δεδομένα στις κρίσιμες στιγμές του χρήστη κερδίζουν την εμπιστοσύνη του και αυξάνουν τα conversion rates.
Το Micro-Moment Marketing είναι το κλειδί για την επιτυχία των brands στη σημερινή mobile-first εποχή. Οι εταιρείες που κατανοούν πότε και πώς να παρέχουν τις σωστές πληροφορίες τη σωστή στιγμή, αποκτούν στρατηγικό πλεονέκτημα και αυξάνουν την αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές, ενισχύοντας παράλληλα τις πωλήσεις και την αφοσίωση στο brand.